Gestion des données personnelles

ResaPrivee.com attache une grande importance, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et transparente des traitements réalisés sur les données personnelles que vous nous confiez, ou que nous pouvons être amenés à collecter lors de votre navigation sur notre site web ou mobile ResaPrivee.com et/ou notre application RP(ci-après le « Site »), de leur éventuel transfert auprès de tiers, et des droits et des options dont vous disposez pour contrôler vos informations personnelles et protéger votre vie privée.

I. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est toute information relative à une personne susceptible d’être identifiée directement ou indirectement par référence à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres tels que son nom, son prénom, son adresse postale ou e-mail ou par référence à un numéro d’identification tel qu'un numéro de commande ou encore une adresse IP, etc.

II. Pourquoi ResaPrivee.com collecte mes données personnelles ?

ResaPrivee.com collecte et traite vos données afin de :

 ● vous permettre de créer un compte sur notre Site ;

 ● gérer vos accès à votre compte sur le Site ;

 ● vous adresser un email d’invitation à nos expériences;

 ● traiter et gérer les commandes passées auprès de RP ou de ses partenaires dans le cadre de l’utilisation de notre marketplace;

 ● assurer la livraison des produits et services que vous commandez ;

 ● vous adresser des devis dans le cadre de nos ventes de voyages et séjours ;

 ● assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes, les incidents de paiement et gérer le recouvrement, notamment par le biais d’un traitement automatisé de vos données. 

 ● gérer la relation membre dans le cadre de demandes d’information ou de réclamation que vous pourriez nous adresser via notre site internet, notre Service Relations Membres ou nos pages sur les réseaux sociaux ;

 ● gérer et optimiser votre expérience client au travers d’une meilleure connaissance de nos membres ;

 ● réaliser des analyses statistiques pour développer des outils de pilotage, de mesure et de reporting en vue d’adapter et d’améliorer nos activités commerciales et marketing ;

Nous pouvons recueillir vos données personnelles à l’occasion de :

 ● la création de votre compte membre sur notre Site, soit directement auprès de vous lorsque vous complétez le formulaire de création de compte présent sur le Site, soit, selon votre choix, par l’intermédiaire de l’outil Facebook connect. Cet outil permet à tout titulaire d’un compte Facebook d’utiliser ses données d’identification sur ce réseau social pour créer un compte sur un autre site internet. 

Lorsque vous cliquez sur la touche « Continuer en tant que... » présente sur le formulaire d’inscription, vous donnez à Facebook votre consentement pour le transfert des données nécessaires à la création de votre compte. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Facebook

 ● la passation de commande sur le Site ;

 ● du paiement de votre commande;

 ● votre acceptation de recevoir certaines communications commerciales de notre part par email et/ou par notification sur votre smartphone ;

 ● sondages ou enquêtes de satisfaction portant sur votre expérience client ;

 ● une interaction avec notre société via sa page officielle ou via message privé sur les réseaux sociaux ;

 ● Vos échanges avec notre Service Relations Membres via le Site, par téléphone ou par email ;

 ● votre participation à un jeu-concours ou autre événement que nous organisons ;

 ● votre navigation sur notre Site par l’intermédiaire de cookies ou technologies similaires (ci-après « Cookies » tels que définis dans la politique cookies ci-dessous) ou lorsque vous cliquez sur des publicités relatives à nos ventes ;

III. Quelles données personnelles pouvons-nous être amenés à collecter ?

Dans le cadre de nos activités nous pouvons être amenés à recueillir certaines données directement auprès de vous pour les finalités détaillées au point II de la présente politique.

Les informations que nous sommes amenés à collecter sont :

 ● les données personnelles que vous fournissez lors de la création de votre compte membre telles que votre identité, votre adresse email et votre mot de passe, et votre date de naissance ;

 ● vos coordonnées; notamment vos adresses pour la facturation et la livraison de vos commandes;

 ● vos préférences personnelles en lien avec les produits que nous commercialisons sur notre Site;

 ● les informations relatives à vos expériences,

 ● les informations relatives à vos moyens de paiement lorsque vous passez commande sur notre Site.

A noter, vos coordonnées bancaires ne transitent pas en clair sur les serveurs de ResaPrivee.com. Les paiements sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur ResaPrivee.com et de lutter contre la fraude. Les coordonnées de votre carte bancaire communiquées lors de votre commande ne transitent jamais en clair sur le réseau…

Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées par le personnel de ResaPrivee.com . Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées au sein de ResaPrivee.com puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins de gestion de notre relation commerciale ou de nos obligations légales.

Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données personnelles à :

 ● d’autres filiales de la société Tunisie Compagnie

 ● des partenaires commerciaux de ResaPrivee.com, notamment des voyagistes et tours opérateurs, agissant en tant que responsable de traitement, aux fins de répondre à votre demande d’émission de devis et/ou de réservations de voyages, séjours ou encore nos partenaires vous permettant de payer une commande en plusieurs fois;

 ● des sous-traitants tels que :

o nos prestataires d’hébergement et de maintenance du site;

o nos prestataires de service de paiement ;

o nos prestataires de prévention et de lutte contre la fraude ;

o nos prestataires logistiques ;

o nos prestataires de solutions marketing ;

o nos prestataires de gestion de prospection commerciale et de communication via les réseaux sociaux ;

o nos prestataires de service client ;

o nos prestataires d’organisation de jeux concours ;

IV. Transferts de données à l’étranger

Certains destinataires de vos données personnelles peuvent se situer en dehors de votre pays de résidence.

V. Utilisation des Cookies

Lors de la consultation du site RP et/ou de ses applications (ci-après le « Site »), des cookies sont déposés par ResaPrivee.com et/ou des tiers sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette (ci- après le « Terminal »).

Un Cookie est un petit fichier alphanumérique déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette, etc.), par l’intermédiaire de votre navigateur ou de nos applications à l’occasion de la consultation de notre Site.

Ces Cookies vous permettent de voir s’afficher des offres promotionnelles et des publicités pertinentes pour vous dans les emplacements publicitaires réservés à la publicité sur des sites tiers.

A cette fin, la technologie des Cookies permet d’afficher, en temps réel, le contenu le plus adapté à vos centres d’intérêt déduits de votre navigation sur le Site ou sur d’autres sites.